检认公司“以创先争优促强企建设”活动方案

为深入贯彻《台州检验检疫局创先争优活动方案》和2011年台州检验检疫局务虚会精神，全面提高公司综合实力和服务水平，经研究，决定2011年在台州检验认证有限公司开展以“内强基础、外塑形象，实现公司实力全面提升”为主要内容的“以创先争优促强企建设”活动，现制定本活动方案。
    一、指导思想
    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕台州局“基层强局”和台州检认公司“强企”建设目标，坚持从工作实际出发，努力开拓业务，严格规范管理，积极主动服务，提升公司实力，为台州检验检疫事业又好又快发展做出新贡献。
    二、目标要求
    (一)工作业绩好：2011年公司全年业务收入力争突破1700万，在浙江CCIC系统分子公司中综合评比排名争取前2位，浙江省青年文明号创建通过复评。
    (二)队伍建设好：通过培训、考核、评比等多种方式，着力加强公司员工队伍的思想政治建设和专业技术能力建设，确保员工队伍政治上可靠、业务上精湛、能力上过硬。
    (三)顾客反映好：以顾客为中心，加强与顾客的沟通交流，接受顾客监督，并通过各种方式提升员工服务意识，在顾客中树立美誉度，2011年顾客满意度达到98%以上。
    三、活动时间
    2011年2月-2011年12月
    四、活动内容
    (一)对工作业绩实行进度检查控制。每季度结合全年目标，对业务收入、信息宣传、精神文明创建等进行进度检查，对于未达到预期进度的，制定纠正预防措施，确保各项指标如期完成。
    (二)全面提升员工素质和能力。确定在3月、4月开展“员工培训月”活动，5月份开展“技术比武月”活动。通过党支部学习会和外送、外聘的方式，对员工的政治思想、专业技能、职业道德等进行集中培训。通过组织针对性强、参与面广、技术水平较高的岗位技能竞赛活动，在内部形成你追我赶、奋勇争先的良好氛围。在培训月活动中，外聘讲师的培训活动安排达到4次以上，每次培训员工出席率不低于90%，党支部学习党员出席率不低于90％，培训内容应包括科学发展观、先进事迹、专业知识等。同时鼓励支持个人进行自学、学历教育、函授教育、网络教育等学习活动。在技术比武月中，组织水尺鉴定技术比武活动、报检业务技术比武活动等，充分展示台州检验认证有限公司创业创新、奋发进取、积极向上的良好职业素养。
    在活动过程中要充分发挥党员的示范和带头作用，各党小组应根据本组实际情况积极参与到活动中，并就培训月和技术比武月活动中的成绩作出总结。全面提高学习型组织建设水平，形成以公司培训、外送学习、员工自学为主要方式的三级学习体系。至年底，有持证要求的岗位持证上岗率达到70%以上。
    (三)定期开展工作质量检查。以促进内部交流、传授工作经验、提升员工工作能力为目的，以公司各部门为单位，以各部门骨干为主体，以现场见证、单证检查、答疑解惑等方式，每季度开展一次工作质量检查，既引导各部门对自身的业务知识进行梳理和总结，及时发现工作中的不足和缺陷，对各项工作进行探索和思考，又增进全体员工对公司各项业务的了解和各部门之间的互相学习、互相借鉴，全面提升全体员工的业务素质和基本功，为更好地拓展业务奠定良好的基础，确保全年不出现重大工作差错，检验检测出证差错率低于0.3%，代理业务工作差错率低于0.15%。
    (四)开展“服务之星”评选活动。上下半年各开展一次旨在调动全体员工的工作积极性，激发大家的工作热情和进取精神的“服务之星”评选活动。通过评比，评选出具有先进性、典型性和示范性的模范人员作为“服务之星”，充分发挥先进典型的示范和带动作用，从而使公司全体员工的服务态度更佳、服务质量更优、服务能力更强，更好地为企业服务、为台州外向型经济发展服务，实现建一流团队，创一流业绩的目标，努力巩固省级青年文明号的建设成果。
    (五)加强联系顾客，倾听顾客心声。对外公开公司负责人信箱，公司负责人顾客走访不少于20家，对于顾客提出的问题和建议限定期限做出答复。定期开展顾客满意度调查，实事求是的分析问题，提出建议，全年顾客满意度达到98%以上。
    五、方法步骤
    第一阶段：动员准备（2011年2月-3月）
    1.制定活动方案、明确创建目标、要求和工作计划。
    2.将活动方案进行公布，在公司内开展宣贯动员活动。
    第二阶段：全面实施（2011年3月-12月）
    1.公司各部门按照方案制定相应的活动计划，结合青年文明号建设工作，全面开展本活动。
    2.综合部负责活动协调和督查落实，各部门全力配合，全体党员应率先垂范。
    3.结合2011年度公司先进集体和先进个人的评比工作，对活动中涌现出的先进部门、岗位能手、服务之星，进行评选表彰。
    第三阶段：总结提高（2011年12月）
    认真总结活动成果，巩固活动的成效，建立长效机制。